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困っていたこと

• クレームの対処が現場任せであった。
• 各店舗のご意見箱に寄せられた貴重なご意見が紙のまま保管されているだけで活用されていなかった。
• コピーを本社へ集めてデータ化情報化を試みたが人手がかかりすぎるため断念。
• 外注入力も検討したが費用面で実施に至らず。

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e-templateで解決しました！

• 図（上）が各店舗が入力する画面　（下）は店舗も見える集計結果
• 集計結果が大量の文書でもエクセル標準機能のフィルターでキーワード検索も可能

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効果

• クレームの対処方法を社内で共有、蓄積、効率化できた。
• 当初は店舗の入力負担が心配であったが、共有のメリットが上回り積極活用されている。
• 他店の事例を共有できることが非常に好評で、おのずと自店情報を抵抗なく公開するという好循環が始まった。
• 蓄積されたお客様情報は過去分もすばやく取り出せ、今や会社の大切な財産と評価されている。

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